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第1章：中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展綜述 14
1.1 物業(yè)管理行業(yè)的定義 14
1.1.1 物業(yè)管理的起源 14
1.1.2 物業(yè)管理的定義 14
1.1.3 物業(yè)管理在國民經(jīng)濟(jì)中的作用 14
1.2 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展環(huán)境 15
1.2.1 法律、政策環(huán)境分析 15
1.2.2 物業(yè)管理具體政策解讀 17
（1）《物業(yè)管理?xiàng)l例》解讀 17
（2）《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》解讀 18
（3）《物權(quán)法》解讀 19
（4）“物業(yè)稅”解讀 20
1.2.3 物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)環(huán)境 20
1.2.4 物業(yè)管理需求環(huán)境 23
第2章：國際物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒 25
2.1 美國物業(yè)管理行業(yè)分析 25
2.1.1 美國物業(yè)管理機(jī)構(gòu) 25
2.1.2 美國物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn) 25
2.1.3 美國物業(yè)管理服務(wù)模式 26
2.1.4 美國物業(yè)管理人才激勵(lì) 27
2.2 新加坡物業(yè)管理行業(yè)分析 28
2.2.1 新加坡物業(yè)管理機(jī)構(gòu) 28
2.2.2 新加坡物業(yè)管理范圍 29
2.2.3 新加坡物業(yè)管理資金來源 29
2.2.4 新加坡物業(yè)管理基本內(nèi)容 30
2.3 香港物業(yè)管理行業(yè)分析 31
2.3.1 香港物業(yè)管理法規(guī) 31
2.3.2 香港物業(yè)管理運(yùn)作理念 32
2.3.3 香港物業(yè)管理運(yùn)作特點(diǎn) 32
2.4 國際物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒 33
2.4.1 國際物業(yè)管理特征 33
2.4.2 國際物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒 34
（1）完善配套法規(guī)體系 34
（2）推進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)化 34
（3）推行多樣化物業(yè)服務(wù)模式 35
（4）改革物業(yè)管理收費(fèi)體制 35
（5）培養(yǎng)專業(yè)化管理人才 35
（6）加快引入物業(yè)保險(xiǎn) 36
第3章：中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 37
3.1 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 37
3.1.1 房地產(chǎn)發(fā)展分析 37
（1）房地產(chǎn)開發(fā)景氣度指數(shù) 37
（2）房地產(chǎn)投資規(guī)模分析 37
（3）房地產(chǎn)新開工面積 39
（4）房地產(chǎn)竣工面積 40
3.1.2 物業(yè)管理發(fā)展分析 40
（1）物業(yè)管理發(fā)展規(guī)模 40
（2）物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模 41
（3）物業(yè)管理經(jīng)營績效 42
（4）物業(yè)管理成長潛力 46
（5）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 48
3.2 物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)分析 52
3.2.1 物業(yè)管理公共服務(wù)分析 52
3.2.2 物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)分析 54
3.2.3 物業(yè)管理特約服務(wù)分析 54
3.3 物業(yè)管理行業(yè)收費(fèi)分析 55
3.3.1 物業(yè)管理費(fèi)的綜述 55
（1）物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成 55
（2）物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 56
（3）物業(yè)管理費(fèi)的核算方法 57
（4）物業(yè)管理費(fèi)的主要用途 58
3.3.2 物業(yè)管理兩種收費(fèi)方式的比較 59
（1）物業(yè)管理兩種收費(fèi)方式 59
（2）物業(yè)管理兩種收費(fèi)方式的優(yōu)缺點(diǎn) 60
（3）物業(yè)管理兩種收費(fèi)方式的比較分析 61
3.3.3 物業(yè)管理費(fèi)收取存在的問題及對(duì)策 62
（1）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾糾紛的原因 62
（2）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾解決的基本思路 65
（3）解決物管費(fèi)困局的新思考 67
第4章：中國物業(yè)管理行業(yè)招投標(biāo)分析 68
4.1 物業(yè)管理招投標(biāo)綜述 68
4.1.1 物業(yè)管理招投標(biāo)的性質(zhì) 68
4.1.2 物業(yè)管理招投標(biāo)的意義 68
4.1.3 物業(yè)管理招投標(biāo)的原則 69
4.1.4 物業(yè)管理招投標(biāo)存在問題及原因 71
4.2 物業(yè)管理招標(biāo)分析 73
4.2.1 物業(yè)管理招標(biāo)組織機(jī)構(gòu) 73
4.2.2 物業(yè)管理招標(biāo)類型 75
4.2.3 物業(yè)管理招標(biāo)程序 76
4.2.4 物業(yè)管理招標(biāo)文件 80
4.2.5 物業(yè)管理招標(biāo)方法 81
（1）物業(yè)管理服務(wù)策劃方案招標(biāo)法 81
（2）物業(yè)管理服務(wù)策劃及報(bào)價(jià)方案招標(biāo)法 81
（3）物業(yè)管理無標(biāo)底兩步法招標(biāo)法 82
4.3 物業(yè)管理投標(biāo)分析 83
4.3.1 物業(yè)管理投標(biāo)組織機(jī)構(gòu) 83
4.3.2 物業(yè)管理投標(biāo)程序 84
4.3.3 物業(yè)管理投標(biāo)文件 85
第5章：中國物業(yè)管理行業(yè)細(xì)分市場分析 87
5.1 住宅物業(yè)管理細(xì)分市場分析 87
5.1.1 住宅地產(chǎn)發(fā)展分析 87
（1）住宅地產(chǎn)供應(yīng)情況 87
（2）商品房成交情況 87
（3）全國人均住宅面積 89
5.1.2 住宅物業(yè)管理模式分析 89
5.1.3 住宅物業(yè)管理集中度分析 90
5.1.4 住宅物業(yè)管理經(jīng)營效益分析 90
5.1.5 住宅物業(yè)服務(wù)滿意度測評(píng) 91
5.1.6 住宅物業(yè)管理發(fā)展前景 92
5.2 商業(yè)物業(yè)管理細(xì)分市場分析 93
5.2.1 商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展分析 93
（1）商業(yè)地產(chǎn)供應(yīng)情況 93
（2）商業(yè)地產(chǎn)成交情況 94
5.2.2 商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn) 94
5.2.3 商業(yè)物業(yè)管理細(xì)分市場 98
（1）寫字樓物業(yè)管理分析 98
（2）零售物業(yè)管理分析 99
（3）酒店物業(yè)管理分析 100
（4）會(huì)展物業(yè)管理分析 102
（5）會(huì)所物業(yè)管理分析 106
5.2.4 商業(yè)物業(yè)管理發(fā)展前景 106
5.3 工業(yè)物業(yè)管理細(xì)分市場分析 107
5.3.1 工業(yè)地產(chǎn)發(fā)展分析 107
（1）工業(yè)地產(chǎn)供應(yīng)情況 107
（2）工業(yè)地產(chǎn)成交情況 108
5.3.2 工業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容 111
5.3.3 工業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn) 111
5.3.4 工業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營策略 112
5.3.5 工業(yè)物業(yè)管理發(fā)展前景 115
5.4 機(jī)構(gòu)物業(yè)管理細(xì)分市場分析 115
5.4.1 政府機(jī)構(gòu)物業(yè)管理分析 115
5.4.2 金融機(jī)構(gòu)物業(yè)管理分析 118
5.4.3 學(xué)校機(jī)構(gòu)物業(yè)管理分析 118
5.4.4 醫(yī)院機(jī)構(gòu)物業(yè)管理分析 123
5.4.5 公共物業(yè)管理市場分析 124
（1）高速公路物業(yè)管理分析 124
（2）車站物業(yè)管理分析 125
（3）機(jī)場物業(yè)管理分析 126
（4）地鐵物業(yè)管理分析 127
（5）公園物業(yè)管理分析 128
5.4.6 機(jī)構(gòu)物業(yè)管理發(fā)展前景 128
第6章：中國重點(diǎn)城市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 130
6.1 深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 130
6.1.1 深圳物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀 130
（1）深圳物業(yè)管理發(fā)展規(guī)模 130
（2）深圳物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)情況 130
（3）深圳物業(yè)管理經(jīng)營收入分析 131
（4）深圳物業(yè)管理在全國的地位 131
（5）深圳物業(yè)管理法制建設(shè) 131
（6）深圳物業(yè)管理行政監(jiān)管工作 131
6.1.2 深圳物業(yè)管理業(yè)主滿意度分析 132
6.1.3 深圳物業(yè)管理競爭情況分析 134
6.1.4 深圳物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)借鑒 134
6.1.5 深圳物業(yè)管理的發(fā)展前景 134
6.2 上海物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 136
6.2.1 上海物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀 136
（1）上海物業(yè)管理發(fā)展規(guī)模 136
（2）上海物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)情況 136
（3）上海物業(yè)管理經(jīng)營收入分析 136
（4）上海物業(yè)管理經(jīng)營效益分析 136
（5）上海物業(yè)管理在全國的地位 137
6.2.2 上海物業(yè)管理業(yè)主滿意度分析 137
6.2.3 上海物業(yè)管理競爭情況分析 138
6.2.4 上海物業(yè)管理的發(fā)展前景 141
6.3 北京物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 142
6.3.1 北京物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀 142
（1）北京物業(yè)管理發(fā)展規(guī)模 142
（2）北京物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)情況 142
（3）北京物業(yè)管理經(jīng)營收入分析 143
（4）北京物業(yè)管理經(jīng)營效益分析 143
（5）北京物業(yè)管理在全國的地位 143
6.3.2 北京物業(yè)管理業(yè)主滿意度分析 144
6.3.3 北京物業(yè)管理競爭情況分析 144
6.3.4 北京物業(yè)管理的發(fā)展前景 144
6.4 沈陽物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 145
6.4.1 沈陽物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀 145
（1）沈陽物業(yè)管理發(fā)展規(guī)模 145
（2）沈陽物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)情況 145
（3）沈陽物業(yè)管理經(jīng)營收入分析 145
（4）沈陽物業(yè)管理經(jīng)營效益分析 145
（5）沈陽物業(yè)管理在全國的地位 146
6.4.2 沈陽物業(yè)管理業(yè)主滿意度分析 146
6.4.3 沈陽物業(yè)管理競爭情況分析 146
6.4.4 沈陽物業(yè)管理的發(fā)展前景 146
第7章：中國物業(yè)管理行業(yè)競爭分析 147
7.1 物業(yè)管理行業(yè)競爭分析 147
7.1.1 物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模競爭排名 147
7.1.2 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量競爭排名 148
7.1.3 物業(yè)管理服務(wù)滿意度排名 150
7.2 物業(yè)管理企業(yè)競爭對(duì)手分析 151
7.2.1 中航物業(yè)管理有限公司經(jīng)營情況分析 151
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 151
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型 151
（3）企業(yè)物業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 152
（4）企業(yè)物業(yè)合作伙伴分析 153
（5）企業(yè)物業(yè)區(qū)域分布情況 154
（6）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 154
（7）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 155
7.2.2 北京首都開發(fā)控股（集團(tuán)）有限公司經(jīng)營情況分析 156
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 156
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型 156
（3）企業(yè)物業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 157
（4）企業(yè)物業(yè)區(qū)域分布情況 157
（5）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 158
（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 158
7.2.3 廣東省華僑物業(yè)發(fā)展有限公司經(jīng)營情況分析 160
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 160
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型 160
（3）企業(yè)物業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 160
（4）企業(yè)物業(yè)區(qū)域分布情況 161
（5）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 161
（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 161
7.2.4 上海同淶物業(yè)管理有限公司經(jīng)營情況分析 161
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 161
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型 161
（3）企業(yè)物業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 162
（4）企業(yè)物業(yè)合作伙伴分析 162
（5）企業(yè)物業(yè)區(qū)域分布情況 162
（6）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 162
（7）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 163
7.2.5 上海上房物業(yè)管理有限公司經(jīng)營情況分析 163
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 163
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型 163
（3）企業(yè)物業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 163
（4）企業(yè)物業(yè)合作伙伴分析 165
（5）企業(yè)物業(yè)區(qū)域分布情況 165
（6）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 166
（7）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 167
第8章：中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景分析 223
8.1 物業(yè)管理發(fā)展前景分析 223
8.1.1 物業(yè)管理發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素 223
8.1.2 物業(yè)管理服務(wù)提升空間 223
8.1.3 物業(yè)管理費(fèi)用增長空間 225
8.1.4 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新模式 226
8.1.5 物業(yè)管理行業(yè)五力模型分析 231
8.1.6 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景 232
8.2 物業(yè)管理品牌發(fā)展策略 235
8.2.1 品牌和物業(yè)管理品牌 235
8.2.2 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件 236
8.2.3 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性 237
8.2.4 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略 238

圖表目錄
圖表1：2014-2021年百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)在管項(xiàng)目建筑面積情況（單位：萬平方米，%） 2
圖表2：2017-2021年主要城市物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施情況 16
圖表3：2014-2021年我國GDP及其增長情況（單位：億元，%） 21
圖表4：2018年5月-2021年5月中國非制造業(yè)商務(wù)活動(dòng)指數(shù)變化情況（單位：%） 22
圖表5：2021年全國房地產(chǎn)開發(fā)投資情況（單位：億元，%） 38
圖表6：2014-2021年中國房屋累計(jì)新開工面積（單位：億平方米，%） 40
圖表7：2014-2021年百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)在管項(xiàng)目建筑面積情況（單位：萬平方米，%） 41
圖表8：2014-2021年百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)管理項(xiàng)目數(shù)量分布（單位：個(gè)，%） 42
圖表9：2014-2021年物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)收入構(gòu)成及增長情況（單位：萬元，%） 43
圖表10：2014-2021年物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)不同業(yè)務(wù)收入及增長情況（單位：%） 44
圖表11：2014-2021年物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)凈利潤及增長情況（單位：萬元，%） 45
圖表12：2014-2021年物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)盈利能力變化情況（單位：萬元，%） 45
圖表13：2014-2021年物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量情況（單位：個(gè)，%） 46
圖表14：2021年物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)在管項(xiàng)目總建筑面積區(qū)域分布情況（單位：%） 47
圖表15：2014-2021年物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)合同儲(chǔ)備項(xiàng)目數(shù)量及總建筑面積變化趨勢（單位：個(gè)，10萬平方米，%） 48
圖表16：2021年物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)人員結(jié)構(gòu)圖（單位：%） 49
圖表17：2021年物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)分包情況（單位：%） 50
圖表18：2021年物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)滿意度散點(diǎn)圖（單位：%） 51
圖表19：2014-2021年物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率及續(xù)約率情況（單位：%） 52
圖表20：2012-2021年我國商品房銷售面積情況（單位：萬平方米，%） 88
圖表21：2021年全國商品房銷售區(qū)域分布情況（單位：萬平方米，億元） 88
圖表22：我國城市與農(nóng)村人均住宅面積（單位：平方米/人） 89
圖表23：2014-2021年全國120個(gè)主要城市商業(yè)辦公用地推出樓面價(jià)與成交樓面價(jià)走勢（單位：元/平方米） 94
圖表24：2012-2021年重點(diǎn)城市工業(yè)用地價(jià)格增長率（單位：%） 110
圖表25：2021年我國主要監(jiān)測城市工業(yè)用地季度價(jià)格及環(huán)比增長情況（單位：元/平方米，%） 110
圖表26：2021年物業(yè)管理服務(wù)成本（單位：%） 143
圖表27：物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模強(qiáng)排名 148
圖表28：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)排名 149
圖表29：物業(yè)管理服務(wù)滿意度強(qiáng)排名 151
圖表30：截至2021年5月中航物業(yè)管理有限公司管理項(xiàng)目數(shù)量占比情況（單位：%） 153

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