第一章 物業(yè)管理發(fā)展概述 9
第一節(jié) 物業(yè)管理的定義 9
一、物業(yè)管理的定義 9
二、物業(yè)管理的起源 9
三、物業(yè)管理的原則 10
四、物業(yè)管理的特性 16
第二節(jié) 物業(yè)管理的作用 17
一、物業(yè)管理的主要類型劃分 17
二、物業(yè)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別 19
三、物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用 21
第三節(jié) 物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制 23
一、物業(yè)管理市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制 23
二、物業(yè)管理市場(chǎng)供求機(jī)制 26
三、物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 28
四、物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制的功能 30
第二章 中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展分析 32
第一節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展概況 32
一、物業(yè)管理市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 32
二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展特點(diǎn) 34
三、物業(yè)管理發(fā)展推動(dòng)因素 35
第二節(jié) 物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)分析 35
一、物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名情況分析 35
二、物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模分析 37
三、物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析 37
四、物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)分析 38
五、物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治?38
六、物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)分析 38
第三節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)開發(fā)策略 38
一、物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新策略 38
二、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略分析 41
三、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略選擇 43
四、中小物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 45
第三章 上海市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 48
第一節(jié) 2021年上海市宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 48
一、上海市g(shù)dp增長(zhǎng)情況 48
二、上海市固定資產(chǎn)投資 48
三、上海市居民收支情況 49
四、社會(huì)消費(fèi)品零售總額 50
第二節(jié) 上海市物業(yè)管理行業(yè)政策環(huán)境分析 51
一、<物業(yè)管理?xiàng)l例>解讀 51
二、物業(yè)管理監(jiān)管政策分析 52
（一）物業(yè)管理市場(chǎng)主體的監(jiān)管 52
（二）物業(yè)管理市場(chǎng)客體的監(jiān)管 53
（三）物業(yè)管理市場(chǎng)價(jià)格的監(jiān)管 54
（四）物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的監(jiān)管 55
（五）物業(yè)管理市場(chǎng)供求的監(jiān)管 55
（六）物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的監(jiān)管 55
三、上海市住房---支付物業(yè)管理費(fèi)規(guī)定 56
四、上海市公有住宅售后物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 56
五、上海市業(yè)主（使用人）居住信用管理制度 57
六、上海市辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 58
第三節(jié) 上海市物業(yè)管理行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析 59
一、上海市人口規(guī)模情況分析 59
二、城鎮(zhèn)居民人均住房居住面積 60
三、城鎮(zhèn)化進(jìn)程對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響 61
第四章 2021年上海市房地產(chǎn)市場(chǎng)分析 63
第一節(jié) 上海市房地產(chǎn)投資開發(fā)分析 63
一、上海市土地供應(yīng)情況分析 63
二、上海市土地成交情況分析 64
三、上海房地產(chǎn)投資開發(fā)情況 66
第二節(jié) 上海市房地產(chǎn)市場(chǎng)供需分析 66
一、上海市房地產(chǎn)供應(yīng)狀況 66
（一）房屋施工竣工情況 66
（二）商品住宅施工竣工情況 66
（三）商業(yè)營(yíng)業(yè)用房施工竣工情況 67
二、上海市房地產(chǎn)銷售情況 67
（一）商品房屋銷售情況 67
（二）商品住宅銷售情況 68
（三）商業(yè)營(yíng)業(yè)用房銷售情況 68
三、上海市房地產(chǎn)成交分析 68
（一）住宅成交情況 68
（二）商鋪成交情況 71
（三）寫字樓成交情況 73
第五章 上海市物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展分析 75
第一節(jié) 上海市物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展概況 75
一、上海市物業(yè)管理市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 75
二、上海市物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 78
三、上海市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成就 84
四、上海物業(yè)管理滿意度調(diào)查分析 85
第二節(jié) 上海市物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 86
一、上海市物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 86
二、上海市物業(yè)管理行業(yè)50強(qiáng)企業(yè) 87
第三節(jié) 上海市物業(yè)管理發(fā)展策略分析 88
一、上海市物業(yè)管理面臨的問題及對(duì)策 88
二、上海市物業(yè)管理企業(yè)費(fèi)用擴(kuò)展策略 91
三、上海市物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升策略 93
第六章 上海市物業(yè)管理市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展分析 96
第一節(jié) 上海市住宅物業(yè)管理市場(chǎng)分析 96
一、住宅物業(yè)的基本管理內(nèi)容 96
二、住宅物業(yè)管理特點(diǎn)與難點(diǎn) 96
三、住宅物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成與制定 100
四、上海市別墅物業(yè)管理分析 101
（一）別墅物業(yè)環(huán)境特點(diǎn) 101
（二）別墅物業(yè)治安特性 101
（三）別墅物業(yè)服務(wù)要點(diǎn) 102
（四）上海十大國(guó)際別墅物業(yè)盤點(diǎn) 103
五、上海市十佳樓盤物業(yè)管理分析 104
第二節(jié) 上海市商業(yè)物業(yè)管理市場(chǎng)分析 105
一、上海市商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)投資情況 105
二、上海市商業(yè)地產(chǎn)銷售情況分析 106
三、上海市商業(yè)地產(chǎn)不同業(yè)態(tài)管理特點(diǎn) 107
（一）寫字樓的物業(yè)管理特點(diǎn) 107
（二）購(gòu)物中心物業(yè)管理特點(diǎn) 108
（三）休閑會(huì)所物業(yè)管理特點(diǎn) 108
（四）公寓酒店物業(yè)管理特點(diǎn) 109
四、上海市十大頂級(jí)寫字樓物業(yè)分析 111
五、上海優(yōu)質(zhì)辦公物業(yè)市場(chǎng)需求活躍 112
六、上海商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)升值潛力明顯 113
第三節(jié) 上海市工業(yè)物業(yè)管理市場(chǎng)分析 114
一、上海市工業(yè)物業(yè)管理業(yè)態(tài)特征 114
（一）工業(yè)廠房物業(yè)管理 114
（二）研發(fā)中心物業(yè)管理 114
（三）醫(yī)藥園區(qū)物業(yè)管理 115
二、上海市工業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn) 116
三、上海市工業(yè)物業(yè)管理的難點(diǎn) 117
四、上海市工業(yè)物業(yè)管理的思路 118
五、工業(yè)物業(yè)管理組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 120
六、上海市工業(yè)物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)策略 121
（一）工業(yè)物業(yè)管理的前期介入 121
（二）工業(yè)物業(yè)管理的接管驗(yàn)收 122
（三）工業(yè)物業(yè)管理日常管理策略 122
第四節(jié) 上海市公共建筑物業(yè)管理市場(chǎng)分析 125
一、上海市政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理 125
（一）政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理模式 125
（二）政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理特點(diǎn) 126
（三）政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理要素 128
（四）政府物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)案例 129
二、上海市醫(yī)院物業(yè)管理 130
（一）醫(yī)院物業(yè)管理模式 130
（二）醫(yī)院物業(yè)管理特點(diǎn) 133
（三）醫(yī)院物業(yè)管理內(nèi)容 134
（四）醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)案例 134
三、上海市學(xué)校物業(yè)管理 135
（一）學(xué)校物業(yè)管理模式 135
（二）學(xué)校物業(yè)管理特點(diǎn) 138
（三）學(xué)校物業(yè)管理內(nèi)容 139
（四）學(xué)校物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)案例 141
第七章 上海市物業(yè)管理行業(yè)招投標(biāo)分析 143
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)綜述 143
一、物業(yè)管理招投標(biāo)的概念 143
二、物業(yè)管理招投標(biāo)的意義 143
三、物業(yè)管理招標(biāo)的特點(diǎn) 144
四、物業(yè)管理招投標(biāo)的原則 145
第二節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)分析 147
一、物業(yè)管理招標(biāo)的組織機(jī)構(gòu) 147
二、物業(yè)管理招標(biāo)的范圍 150
三、物業(yè)管理招標(biāo)的方式 152
四、物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容 155
第三節(jié) 物業(yè)管理投標(biāo)分析 159
一、物業(yè)管理投標(biāo)的組織機(jī)構(gòu) 159
二、物業(yè)管理投標(biāo)的流程 160
三、物業(yè)管理投標(biāo)策略 163
第八章 上海市物業(yè)管理重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 165
第一節(jié) 上海仁恒物業(yè)管理有限公司 165
一、企業(yè)基本情況分析 165
二、企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)范圍 165
三、企業(yè)服務(wù)特色分析 165
四、企業(yè)物業(yè)管理成就 166
第二節(jié) 上海達(dá)安物業(yè)管理有限公司 167
一、企業(yè)基本情況分析 167
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍 168
三、企業(yè)資質(zhì)榮譽(yù)情況 168
四、企業(yè)物業(yè)管理成就 168
第三節(jié) 上實(shí)物業(yè)管理（上海）有限公司 169
一、企業(yè)基本情況分析 169
二、企業(yè)物業(yè)管理范疇 169
三、企業(yè)物業(yè)管理方針 170
四、企業(yè)物業(yè)管理成就 170
第四節(jié) 上海上置物業(yè)集團(tuán)有限公司 170
一、企業(yè)基本情況分析 170
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析 171
三、企業(yè)物業(yè)服務(wù)特色 171
四、企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)分析 171
五、企業(yè)品牌建設(shè)成就 172
第五節(jié) 上海明華物業(yè)管理有限公司 172
一、企業(yè)基本情況分析 172
二、企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍 173
三、企業(yè)物業(yè)管理成就 173
四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略分析 174
第六節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 176
一、企業(yè)基本情況分析 176
二、企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)范圍 176
三、企業(yè)物業(yè)項(xiàng)目案例 178
四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 181
五、企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài) 182
第七節(jié) 上海上房物業(yè)管理有限公司 182
一、企業(yè)基本情況分析 182
二、企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍 183
三、企業(yè)品牌建設(shè)情況 186
四、企業(yè)資質(zhì)榮譽(yù)情況 187
五、企業(yè)物業(yè)項(xiàng)目案例 188
第八節(jié) 上海東湖物業(yè)管理有限公司 188
一、企業(yè)基本情況分析 188
二、企業(yè)組織架構(gòu)分析 189
三、企業(yè)市場(chǎng)定位分析 190
四、企業(yè)物業(yè)項(xiàng)目分析 190
五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略分析 192
六、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 193
第九節(jié) 上�？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司 194
一、企業(yè)基本情況分析 194
二、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍 195
三、企業(yè)組織架構(gòu)分析 195
四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分析 197
第九章 2022-2027年上海市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及前景分析 198
第一節(jié) 2022-2027年上海市物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析 198
一、住宅物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 198
二、商業(yè)物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 199
三、物業(yè)管理呈信息化趨勢(shì) 199
四、物業(yè)管理呈智能化趨勢(shì) 202
第二節(jié) 2022-2027年上海市物業(yè)管理行業(yè)前景分析 203
一、物業(yè)管理行業(yè)擴(kuò)展分析 203
二、物業(yè)管理行業(yè)前景走向 204
三、物業(yè)顧問服務(wù)前景廣闊 206
第三節(jié) 2022-2027年上海市物業(yè)管理行業(yè)前景預(yù)測(cè) 208
圖表目錄
圖表 1 2015-2021年中國(guó)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)收入變化趨勢(shì)圖 34
圖表 2 2020年度中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)名單 36
圖表 3 2016-2021年上海市g(shù)dp增長(zhǎng)情況 48
圖表 4 2016-2021年上海市完成全社會(huì)固定資產(chǎn)投資總額情況統(tǒng)計(jì) 49
圖表 5 2021年上海市固定資產(chǎn)投資情況 49
圖表 6 2016-2021年上海市城鎮(zhèn)居民人均收支情況統(tǒng)計(jì) 50
圖表 7 2016-2021年上海市社會(huì)消費(fèi)品零售總額情況統(tǒng)計(jì) 50
圖表 8 2021年上海市社會(huì)消費(fèi)品零售總額情況 51
圖表 9 2016-2021年上海市常住人口數(shù)量變化圖 59
圖表 10 2021年上海市戶籍、外來常住人口構(gòu)成比例 59
圖表 11 2016-2021年上海市城鎮(zhèn)居民人均住房居住面積 60
圖表 12 上海市城鎮(zhèn)化率增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 60
圖表 13 2016-2021年上海市土地供應(yīng)計(jì)劃情況統(tǒng)計(jì) 62
圖表 14 2021年上海市各區(qū)縣土地出讓情況統(tǒng)計(jì) 63
圖表 15 2015-2021年上海市土地成交情況分析圖 64
圖表 16 2021年上海市土地月度成交走勢(shì)圖 64
圖表 17 2017-2021年上海市房地產(chǎn)投資額統(tǒng)計(jì) 65
圖表 18 2017-2021年上海市房屋施工、竣工情況統(tǒng)計(jì) 65
圖表 19 2017-2021年上海市商品住宅施工、竣工情況統(tǒng)計(jì) 66
圖表 20 2017-2021年上海市商業(yè)營(yíng)業(yè)用房施工、竣工情況統(tǒng)計(jì) 66
圖表 21 2017-2021年上海市商品房銷售情況統(tǒng)計(jì) 66
圖表 22 2017-2021年上海市商品住宅銷售情況統(tǒng)計(jì) 67
圖表 23 2017-2021年上海市商業(yè)營(yíng)業(yè)用房銷售情況統(tǒng)計(jì) 67
圖表 24 2019-2021年上海市商品住宅成交面積變動(dòng)情況 68
圖表 25 2021年上海市商品住宅成交戶型構(gòu)成情況 69
圖表 26 2021年上海商品住宅成交套數(shù)排行榜 69
圖表 27 2021年上海市各檔次商品住宅成交面積構(gòu)成情況 70
圖表 28 2013-2021年上海市商鋪成交走勢(shì)圖 71
圖表 29 2021年上海市商鋪成交面積tpo10 71
圖表 30 2021年上海市各區(qū)縣寫字樓供求關(guān)系 72
圖表 31 2013-2021年上海寫字樓成交走勢(shì) 73
圖表 32 2021年上海市寫字樓成交面積top10 73
圖表 33 上海市物業(yè)管理行業(yè)不同性質(zhì)企業(yè)占比情況 74
圖表 34 上海市物業(yè)管理從業(yè)人員年齡構(gòu)成情況 75
圖表 35 上海市物業(yè)管理企業(yè)各級(jí)資質(zhì)占比情況 75
圖表 36 上海市物業(yè)管理從業(yè)人員文化水平構(gòu)成情況 77
圖表 37 上海市物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員擁有職稱水平構(gòu)成情況 77
圖表 38 2021年上海市物業(yè)管理總體公眾滿意度分值top10 84
圖表 39 2021年上海市物業(yè)管理行業(yè)50強(qiáng)企業(yè)排名情況 86
圖表 40 上海市十大國(guó)際別墅物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況統(tǒng)計(jì) 102
圖表 41 上海市最受購(gòu)房者喜愛的十佳品牌宜居樓盤物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì) 103
圖表 42 2016-2021年上海市商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)投資額統(tǒng)計(jì) 104
圖表 43 2022-2027年上海市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布 --- 規(guī)劃 --- 105
圖表 44 2016-2021年上海市商業(yè)地產(chǎn)銷售情況統(tǒng)計(jì) 105
圖表 45 上海市十大頂級(jí)寫字樓收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)盤點(diǎn) 110
圖表 46 2021年上海市辦公類物業(yè)成交排名情況 111
圖表 47 上海市---黃浦分局指揮大樓及下屬各單位物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)情況 128
圖表 48 上海市松江區(qū)中心醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)情況 133
圖表 49 上海市育才中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目公開招標(biāo)情況 140
圖表 50 上海仁恒物業(yè)管理有限公司基本情況 164
圖表 51 上海仁恒物業(yè)管理有限公司物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域分布圖 166
圖表 52 上海達(dá)安物業(yè)管理有限公司基本情況 167
圖表 53 上實(shí)物業(yè)管理(上海)有限公司基本情況 168
圖表 54 上海上置物業(yè)集團(tuán)有限公司基本情況 170
圖表 55 上海明華物業(yè)管理有限公司基本情況 172
圖表 56 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司基本情況 175
圖表 57 上海上房物業(yè)管理有限公司基本情況 182
圖表 58 上房物業(yè)管理有限公司服務(wù)區(qū)域圖 183
圖表 59 上房物業(yè)管理有限公司“99+1”物業(yè)管理服務(wù)結(jié)構(gòu)圖 184
圖表 60 上房物業(yè)管理有限公司顧問服務(wù)流程圖 185
圖表 61 上海東湖物業(yè)管理有限公司基本情況 188
圖表 62 上海東湖物業(yè)管理公司組織架構(gòu)圖 188
圖表 63 上�？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司基本情況 194
圖表 64 上�？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司組織架構(gòu)圖 195
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