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第1章：SCRM系統(tǒng)行業(yè)界定及數據統(tǒng)計標準說明
1.1 SCRM系統(tǒng)的界定
1.1.1 SCRM系統(tǒng)的界定
（1）社會化客戶關系管理的定義
（2）SCRM系統(tǒng)定義
1.1.2 SCRM系統(tǒng)與傳統(tǒng)CRM軟件的區(qū)別
（1）社會化客戶關系管理與傳統(tǒng)客戶關系管理的區(qū)別
（2）SCRM與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別
1.1.3 SCRM系統(tǒng)的功能
1.1.4 SCRM系統(tǒng)的特點
1.1.5 SCRM系統(tǒng)的優(yōu)點
1.2 SCRM系統(tǒng)行業(yè)所歸屬國民經濟行業(yè)分類
1.3 SCRM系統(tǒng)行業(yè)專業(yè)術語介紹
1.4 本報告研究范圍界定說明
1.5 本報告數據來源及統(tǒng)計標準說明

第2章：中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)PEST（宏觀環(huán)境）分析
2.1 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)政治（Politics）環(huán)境
2.1.1 SCRM系統(tǒng)行業(yè)監(jiān)管體系及機構介紹
（1）SCRM系統(tǒng)行業(yè)主管部門
（2）SCRM系統(tǒng)行業(yè)自律組織
2.1.2 SCRM系統(tǒng)行業(yè)標準體系建設現狀
（1）SCRM系統(tǒng)標準體系建設
（2）SCRM系統(tǒng)現行標準匯總
（3）SCRM系統(tǒng)即將實施標準
（4）SCRM系統(tǒng)重點標準解讀
2.1.3 SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展相關政策規(guī)劃匯總及解讀
（1）SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展相關政策匯總
（2）SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展相關規(guī)劃匯總
2.1.4 “十四五”規(guī)劃對SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的影響分析
2.1.5 政策環(huán)境對SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的影響分析
2.2 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)經濟（Economy）環(huán)境
2.2.1 宏觀經濟發(fā)展現狀
（1）中國GDP增長情況
（2）工業(yè)經濟增長情況
（3）固定資產投資分析
（4）中國軟件行業(yè)發(fā)展情況
2.2.2 宏觀經濟發(fā)展展望
（1）GDP增速預測
（2）行業(yè)綜合展望
2.2.3 SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展與宏觀經濟相關性分析
2.3 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)社會（Society）環(huán)境
2.3.1 中國新基建投資規(guī)模
2.3.2 中國云計算產業(yè)發(fā)展情況
2.3.3 中國網民規(guī)模及互聯(lián)網滲透率
（1）中國網民規(guī)模及互聯(lián)網滲透率
（2）中國手機網民規(guī)模及移動互聯(lián)網滲透率
2.3.4 中國企業(yè)用人成本分析
2.3.5 社會環(huán)境對行業(yè)發(fā)展的影響分析
2.4 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)技術（Technology）環(huán)境
2.4.1 光纖通信技術發(fā)展分析
（1）光纖通信技術現狀
（2）光纖通信普及率
2.4.2 人工智能及大數據技術發(fā)展現狀
2.4.3 5G技術發(fā)展及商用情況
2.4.4 SCRM系統(tǒng)行業(yè)相關專利的申請及公開情況
（1）SCRM系統(tǒng)專利申請
（2）SCRM系統(tǒng)專利公開
（3）SCRM系統(tǒng)熱門申請人
（4）SCRM系統(tǒng)熱門技術
2.4.5 技術環(huán)境對SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的影響分析

第3章：全球SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現狀及趨勢前景預判
3.1 全球SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展歷程
3.2 全球（除中國外）SCRM系統(tǒng)行業(yè)宏觀環(huán)境分析
3.2.1 全球（除中國外）SCRM系統(tǒng)行業(yè)經濟環(huán)境分析
3.2.2 全球（除中國外）SCRM系統(tǒng)行業(yè)政法環(huán)境分析
3.2.3 新冠疫情對全球（除中國外）SCRM系統(tǒng)行業(yè)的影響分析
3.3 全球SCRM行業(yè)發(fā)展現狀分析
3.3.1 全球SAAS行業(yè)發(fā)展現狀分析
（1）全球SAAS行業(yè)市場規(guī)模
（2）全球SAAS行業(yè)細分市場結構
3.3.2 全球CRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現狀分析
（1）全球CRM行業(yè)市場規(guī)模
（2）全球CRM行業(yè)主要應用領域分析
3.3.3 全球SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現狀
（1）全球SCRM行業(yè)發(fā)展概況
（2）全球SCRM行業(yè)市場規(guī)模測算
3.4 全球SCRM系統(tǒng)行業(yè)代表性企業(yè)案例分析
3.4.1 Oracle
3.4.2 Salesforce
3.4.3 Sprinklr
3.5 全球SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展趨勢及市場前景分析
3.5.1 全球SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展趨勢預判
3.5.2 全球SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場前景分析

第4章：中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現狀與市場痛點分析
4.1 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展歷程及市場特征
4.1.1 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展歷程
4.1.2 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場特征
4.2 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)參與者類型及規(guī)模
4.2.1 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)參與者類型及入場方式
4.2.2 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)企業(yè)數量規(guī)模
4.3 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場發(fā)展現狀
4.3.1 中國SAAS行業(yè)發(fā)展現狀分析
（1）中國SAAS行業(yè)用戶規(guī)模
（2）中國SAAS行業(yè)市場規(guī)模
（3）中國SAAS行業(yè)細分市場結構
4.3.2 中國CRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現狀分析
（1）中國CRM軟件行業(yè)發(fā)展概況
（2）中國CRM軟件行業(yè)市場規(guī)模
（3）中國CRM軟件行業(yè)用戶特征
4.3.3 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現狀分析
（1）私域流量紅利爆發(fā)
（2）企業(yè)數字化營銷需求增長
（3）新電商、新社交不斷崛起
（4）中國SCRM系統(tǒng)需求快速增長
4.4 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場規(guī)模測算
4.5 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式分析
4.6 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展痛點分析

第5章：中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)競爭狀態(tài)及市場格局分析
5.1 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)投融資、兼并與重組狀況
5.1.1 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)投融資發(fā)展狀況
5.1.2 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)兼并與重組狀況
5.2 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)波特五力模型分析
5.2.1 SCRM系統(tǒng)現有競爭者之間的競爭狀況
5.2.2 SCRM系統(tǒng)關鍵要素的供應商議價能力分析
5.2.3 SCRM系統(tǒng)消費者議價能力分析
5.2.4 SCRM系統(tǒng)行業(yè)潛在進入者分析
5.2.5 SCRM系統(tǒng)替代品風險分析
5.2.6 SCRM系統(tǒng)競爭情況總結
5.3 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場格局分析
5.4 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)競爭趨勢分析

第6章：中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)產業(yè)鏈全景深度解析
6.1 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)產業(yè)結構屬性（產業(yè)鏈）
6.1.1 SCRM系統(tǒng)行業(yè)產業(yè)鏈結構梳理
6.1.2 SCRM系統(tǒng)行業(yè)產業(yè)鏈生態(tài)圖譜
6.2 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)上游軟件供應市場調研
6.2.1 中間件市場調研
6.2.2 數據庫市場調研
6.2.3 SCRM系統(tǒng)上游軟件供應市場對行業(yè)發(fā)展的影響分析
6.3 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)上游硬件供應市場調研
6.3.1 服務器市場調研
6.3.2 交換機市場調研
6.3.3 存儲設備市場調研
6.3.4 SCRM系統(tǒng)上游硬件供應市場對行業(yè)發(fā)展的影響分析
6.4 中國SCRM系統(tǒng)下游應用領域需求潛力分析
6.4.1 中國SCRM系統(tǒng)下游應用領域分布
6.4.2 中國SCRM系統(tǒng)下游應用領域需求潛力分析
（1）金融行業(yè)對SCRM系統(tǒng)需求潛力分析
（2）零售行業(yè)對SCRM系統(tǒng)需求潛力分析
（3）教育培訓行業(yè)對SCRM系統(tǒng)需求潛力分析
（4）汽車服務行業(yè)對SCRM系統(tǒng)需求潛力分析
（5）醫(yī)藥健康行業(yè)對SCRM系統(tǒng)需求潛力分析
（6）電子商務行業(yè)對SCRM系統(tǒng)需求潛力分析
（7）其他領域對SCRM系統(tǒng)需求潛力分析

第7章：中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)代表性企業(yè)案例研究
7.1 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)代表性企業(yè)發(fā)展布局對比
7.2 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)代表性企業(yè)發(fā)展布局案例（排名不分先后）
7.2.1 深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司-騰訊企點
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展狀況
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務運營現狀
（5）企業(yè)并購及投融資動態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務最新布局動態(tài)
（7）企業(yè)SCRM系統(tǒng)布局優(yōu)劣勢分析
7.2.2 上海群之脈信息科技有限公司-群脈
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展狀況
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務運營現狀
（5）企業(yè)并購及投融資動態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務最新布局動態(tài)
（7）企業(yè)SCRM系統(tǒng)布局優(yōu)劣勢分析
7.2.3 深圳市六度人和科技有限公司-EC SCRM
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展狀況
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務運營現狀
（5）企業(yè)并購及投融資動態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務最新布局動態(tài)
（7）企業(yè)SCRM系統(tǒng)布局優(yōu)劣勢分析
7.2.4 北京塵鋒信息技術有限公司-塵鋒信息
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展狀況
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務運營現狀
（5）企業(yè)并購及投融資動態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務最新布局動態(tài)
（7）企業(yè)SCRM系統(tǒng)布局優(yōu)劣勢分析
7.2.5 北京探馬企服科技有限公司-探馬SCRM
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展狀況
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務運營現狀
（5）企業(yè)并購及投融資動態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務最新布局動態(tài)
（7）企業(yè)SCRM系統(tǒng)布局優(yōu)劣勢分析
7.2.6 深圳市驅動新媒體有限公司-車商通SCRM
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展狀況
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務運營現狀
（5）企業(yè)并購及投融資動態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務最新布局動態(tài)
（7）企業(yè)SCRM系統(tǒng)布局優(yōu)劣勢分析
7.2.7 北京七陌科技有限公司-聚客SCRM
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展狀況
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務運營現狀
（5）企業(yè)并購及投融資動態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務最新布局動態(tài)
（7）企業(yè)SCRM系統(tǒng)布局優(yōu)劣勢分析
7.2.8 上海欣兆陽信息科技有限公司-Convertlab
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展狀況
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務運營現狀
（5）企業(yè)并購及投融資動態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務最新布局動態(tài)
（7）企業(yè)SCRM系統(tǒng)布局優(yōu)劣勢分析
7.2.9 北京螳螂科技有限公司-螳螂科技
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展狀況
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務運營現狀
（5）企業(yè)并購及投融資動態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務最新布局動態(tài)
（7）企業(yè)SCRM系統(tǒng)布局優(yōu)劣勢分析
7.2.10 北京天潤融通科技股份有限公司-天潤融通
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展狀況
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務運營現狀
（5）企業(yè)并購及投融資動態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務最新布局動態(tài)
（7）企業(yè)SCRM系統(tǒng)布局優(yōu)劣勢分析

第8章：中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場及投資趨勢分析建議
8.1 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展?jié)摿υu估
8.1.1 SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現狀總結
8.1.2 SCRM系統(tǒng)行業(yè)影響因素總結
8.1.3 SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展?jié)摿υu估
8.2 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)趨勢預測分析
8.3 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展趨勢預判
8.4 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)進入與退出壁壘
8.5 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)投資價值評估
8.6 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)投資機會分析
8.7 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)投資前景預警
8.8 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)投資趨勢分析與建議
8.9 中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展建議

圖表目錄
圖表1：國家統(tǒng)計局對SCRM系統(tǒng)行業(yè)的定義與歸類
圖表2：本報告研究范圍界定
圖表3：本報告的主要數據來源及統(tǒng)計標準說明
圖表4：SCRM系統(tǒng)行業(yè)主管部門
圖表5：SCRM系統(tǒng)行業(yè)自律組織
圖表6：截至2023年SCRM系統(tǒng)行業(yè)標準匯總
圖表7：截至2023年SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展政策匯總
圖表8：截至2023年SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃匯總
圖表9：2013-2023年中國國內生產總值走勢及同比增速圖（單位：萬億元，%）
圖表10：2014-2023年中國工業(yè)增加值及同比增長速度（單位：萬億元，%）
圖表11：2019-2023年中國第一、二、三產業(yè)增加值情況（單位：萬億元）
圖表12：2013-2023年中國固定資產投資（不含農戶）變化情況（單位：萬億元）
圖表13：2010-2023年中國軟件業(yè)收入與全國工業(yè)增加值累計增速對比（單位：%）
圖表14：2024年中國GDP的各機構預測（單位：%）
圖表15：2024年中國綜合展望
圖表16：2016-2023年中國新基建投資數量及投資金額（單位：件，億元）
圖表17：2011-2023年中國云計算產業(yè)市場規(guī)模及其增速（單位：億元，%）
圖表18：2015-2023年中國網民規(guī)模及互聯(lián)網滲透率（單位：萬人，%）
圖表19：2015-2023年中國手機網民規(guī)模及移動互聯(lián)網滲透率（單位：萬人，%）
圖表20：2010-2023年中國城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均工資及增速情況（單位：元，%）
圖表21：光纖通信行業(yè)核心技術分析
圖表22：2015-2023年中國互聯(lián)網寬帶接入端口數量及光纖接入（FTTH/O）端口占比情況（單位：億個，%）
圖表23：2017-2023年中國固定寬帶用戶總數及100Mbps及以上接入速率的固定互聯(lián)網寬帶接入用戶占比（單位：億戶，%）
圖表24：全球SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展歷程
圖表25：2014-2023年全球SAAS行業(yè)市場規(guī)模及其增速（單位：億美元，%）
圖表26：2016-2023年全球CRM系統(tǒng)行業(yè)市場規(guī)模（單位：億美元）
圖表27：2023年全球CRM行業(yè)主要應用領域分布（單位：%）
圖表28：2016-2023年全球SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場規(guī)模測算（單位：億美元）
圖表29：全球SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展趨勢預判
圖表30：2023-2029年SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場前景分析
圖表31：中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展歷程
圖表32：2014-2023年中國SAAS行業(yè)企業(yè)付費用戶規(guī)模（單位：萬戶，%）
圖表33：2014-2023年中國企業(yè)級SAAS市場規(guī)模及其增速（單位：億元，%）
圖表34：2014-2023年中國公有云SAAS市場規(guī)模及其增速（單位：億元，%）
圖表35：2023年中國SAAS市場規(guī)模結構（單位：%）
圖表36：2016-2023年中國CRM軟件行業(yè)市場規(guī)模（單位：億元）

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